Planos de suporte
Support Core para operações estáveis, Support Elite para ambientes críticos. E banco de horas para projetos e demandas pontuais.
Planos
Os dois incluem incidentes ilimitados e monitoramento proativo.
Ambientes estáveis e operação previsível
Atendimento em até 4 horas úteis
Múltiplos ambientes e alta exigência técnica
Atendimento em até 1 hora
Comparativo
Recurso por recurso, para você escolher com segurança.
| Recurso | Support Core | Support Elite |
|---|---|---|
| Janela de atendimento | 9x5, seg a sex, 8h às 17h | 24x7, integral |
| Tempo de atendimento | até 4 horas úteis | até 1 hora, prioritário |
| Suporte a incidentes | Ilimitado | Ilimitado |
| Monitoramento proativo | ✓ | ✓ |
| Gestão de mudanças | Planejada | Sob demanda com SLA |
| Relatórios operacionais | ✓ | ✓ |
| Assessments técnicos (segurança e banco) | ✓ | Com maior profundidade |
| Apoio em correções e melhorias | ✓ | ✓ |
| Atendimento por chat, WhatsApp e portal | ✓ | ✓ |
| Equipe dedicada (SRE, DBA e Segurança) | ✕ | ✓ |
| Comitês técnicos e reuniões de alinhamento | ✕ | ✓ |
| Planejamento de evolução do ambiente | ✕ | ✓ |
| Apoio em auditorias e compliance | ✕ | ✓ |
| Relatórios executivos com indicadores | ✕ | ✓ |
Onde se aplicam
Você escolhe o nível uma vez e ele vale para o serviço contratado.
Sustentação contínua de ambientes locais, em nuvem ou híbridos.
Firewall gerenciado, em locação ou compra.
Operação do seu ambiente no Tikkun Cloud pela equipe da Improve.
Banco de horas
Para projetos, migrações e ajustes pontuais, em ambientes locais e em nuvem.
Ambientes estáveis com demandas pontuais
Operações contínuas com evolução técnica
Ambientes críticos ou em expansão
Demanda variável, sem teto de horas
Dúvidas frequentes
Não encontrou a sua dúvida? Fale com a gente pelo chat ou pelo formulário.
Sim. Você pode migrar do Support Core para o Support Elite, ou o contrário, conforme a criticidade da operação.
Não. O banco de horas é para demandas sob demanda e projetos. Os planos Core e Elite são sustentação contínua, com SLA e incidentes ilimitados.
Pelo WhatsApp +55 (11) 4502-1286, pelo e-mail suporte@improve.com.br ou pelo portal suporte.improve.com.br, para clientes cadastrados. O chat do site também atende pelo WhatsApp.
Qualquer falha ou indisponibilidade no ambiente coberto pelo contrato. Mudanças e melhorias seguem o escopo do plano.
Fale com um especialista
Conte sobre o seu cenário. Um especialista retorna para agendar a reunião de diagnóstico, sem custo.
